Persisten las fallas en los servicios digitales de Bancolombia, una de las principales entidades financieras del país, que tiene capacidad para procesar hasta 80 millones de transacciones diarias a través de sus diferentes canales. La situación ha afectado a millones de usuarios que reportan dificultades para acceder a la aplicación móvil, realizar transferencias, pagos y otras operaciones bancarias.
Ante la magnitud de la contingencia, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal especial de atención para recibir quejas formales de los clientes afectados. La entidad dispuso un correo electrónico oficial con el fin de tramitar reclamaciones relacionadas con la interrupción de los servicios y hacer seguimiento a las medidas adoptadas por el banco para restablecer la normalidad.
Bancolombia confirmó que los inconvenientes están relacionados con problemas técnicos en su plataforma tecnológica, lo que ha generado intermitencias en canales digitales como la app, la sucursal virtual y algunos servicios de transferencias electrónicas. Aunque las oficinas físicas y los cajeros automáticos han continuado operando, las limitaciones en los servicios digitales han impactado operaciones cotidianas de usuarios y empresas.
La entidad financiera informó que sus equipos técnicos trabajan de manera continua para restablecer el funcionamiento total de los sistemas, al tiempo que recomendó a los clientes utilizar canales alternos disponibles mientras se normaliza el servicio. Bancolombia es el banco con mayor número de clientes en el país, por lo que cualquier interrupción en su infraestructura tecnológica tiene un impacto significativo en el sistema financiero nacional.
Las autoridades financieras mantienen vigilancia sobre la situación y reiteraron que los usuarios pueden presentar sus reclamaciones en caso de afectaciones. La Superintendencia Financiera recordó que las entidades vigiladas deben garantizar la continuidad del servicio y responder por eventuales perjuicios ocasionados por fallas operativas.
La contingencia ha generado preocupación entre usuarios y sectores económicos debido al alto volumen de transacciones que maneja la entidad diariamente y a la dependencia creciente de los servicios digitales para pagos, transferencias y operaciones comerciales en Colombia.
