La billetera digital Nequi anunció varias interrupciones temporales del servicio programadas durante el mes de febrero de 2026, que afectarán el acceso a la aplicación y la realización de diversas transacciones, con el objetivo de mejorar la estabilidad y seguridad de su plataforma tecnológica. La compañía informó a sus usuarios sobre las fechas y horarios en los que ciertos servicios estarán inhabilitados.
La primera jornada de mantenimiento programado se realizará desde las 10:30 p. m. del sábado 21 de febrero hasta las 3:30 a. m. del domingo 22 de febrero de 2026, periodo en el cual no estarán disponibles algunas funciones asociadas a transacciones entre Nequi y Bancolombia ni los pagos mediante códigos QR vinculados a Bancolombia, según las notificaciones difundidas por la plataforma.
En esta primera fase de intervención técnica, los usuarios podrían experimentar restricciones en operaciones que involucren el intercambio de dinero con cuentas de Bancolombia y el uso de códigos QR entre ambas entidades. No obstante, otros servicios internos podrían permanecer habilitados, como transferencias entre cuentas Nequi y retiros en cajeros automáticos, dependiendo de las condiciones de mantenimiento.
Posteriormente, Nequi confirmó una desconexión total de la aplicación en la madrugada del miércoles 25 de febrero entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m., durante la cual los usuarios no podrán ingresar a la app ni realizar ninguna transacción, incluidos pagos y consultas de saldo.
Adicionalmente, en la madrugada del 25 al 26 de febrero de 2026, entre las 3:00 a. m. y las 5:00 a. m., Nequi informó que algunas funciones específicas como recargas y pagos a través de PSE estarán inhabilitadas, lo que implica que los usuarios no podrán usar esos métodos para cargar saldo ni pagar servicios durante ese lapso.
La empresa explicó que estas actualizaciones se realizan en horarios de baja actividad para minimizar el impacto en las operaciones cotidianas de los clientes, y recordó que estas pausas técnicas son parte de su proceso de modernización tecnológica en un año de crecimiento acelerado de las transacciones digitales en Colombia.
Nequi recomendó a sus usuarios planificar con antelación pagos, transferencias o recargas importantes para evitar contratiempos durante los periodos de mantenimiento programado. La compañía también dispuso de sus canales de atención al cliente disponibles las 24 horas, para resolver dudas o inconvenientes que se presenten antes, durante o después de las jornadas de interrupción temporal.
Estas interrupciones temporales del servicio ocurren en un contexto en el que plataformas digitales como Nequi y su entidad matriz Bancolombia buscan fortalecer su infraestructura tecnológica, mejorar la seguridad de las operaciones y responder al creciente uso de servicios financieros móviles por parte de millones de usuarios en Colombia.
