Bancolombia confirmó este martes 24 de febrero que todos sus servicios, tanto digitales como físicos, han sido restablecidos después de una prolongada interrupción que afectó a millones de usuarios en el país. La entidad señaló que los ajustes técnicos implementados durante la noche funcionaron de manera efectiva y que sus plataformas operan con normalidad, tras más de 24 horas de dificultades en accesos, transacciones y atención habitual.
La falla en los servicios bancarios —que comenzó en la madrugada del domingo 22 de febrero y se prolongó durante gran parte del lunes 23— generó afectaciones en distintos canales de atención, incluyendo la aplicación móvil, la banca por internet, oficinas físicas y cajeros automáticos. Usuarios reportaron en redes sociales la imposibilidad de acceder a sus cuentas, realizar transferencias, pagos de servicios o consultar saldos, lo que provocó una ola de quejas y mensajes de alerta en redes.
En un comunicado oficial, la entidad explicó que los trabajos técnicos se realizaron para estabilizar sus sistemas y garantizar el correcto funcionamiento de sus plataformas, agradeciendo la paciencia y confianza de sus clientes. Indicó además que el monitoreo de los sistemas continuará de forma permanente para evitar nuevas afectaciones y detectar posibles errores remanentes.
Una de las principales respuestas del banco ante la contingencia es la implementación de medidas de compensación para los clientes que resultaron afectados por la interrupción del servicio. Aunque todavía no se han definido todos los detalles, Bancolombia manifestó que evaluará cada caso de manera individual y que las devoluciones o abonos correspondientes se realizarán automáticamente cuando corresponda.
La Superintendencia Financiera de Colombia también ha estado en contacto con la entidad desde el inicio de la falla para verificar las causas, determinar el alcance de la afectación y asegurarse de que se cumplieran los protocolos de atención y compensación, según fuentes del sector financiero.
Mientras se normaliza por completo la operatividad, algunos usuarios han reportado en las últimas horas movimientos inconsistentes, transferencias no reflejadas u otros errores asociados a la interrupción, lo que mantiene activas las consultas con el servicio de atención al cliente del banco. Bancolombia ha exhortado a sus clientes a revisar detenidamente sus estados de cuenta y reportar cualquier irregularidad para poder ser estudiada y resuelta.
